物事はやはり初めが良ければ、あとは勢いに乗れるものです。
逆に、最初でつまずくとなかなか挽回できません。
特に、ビジネスは最初のお客様の評判が、
後々までずっと続いていくことになります。
ですから、最初にフルスピードで飛び立てれば、
先生のクリニックは遠くまで安定して飛んでいけます。
しかし、最初にモタモタしていれば、
あそこのクリニックは腕が良くない、
長い時間待たされるのに、治療が雑だと、
どんどん悪い印象が広まってしまいます。
それでは、まず最初の３ヶ月でどのくらいのお客様を
獲得できれば、合格点といえるでしょうか。
ひとつの目安として、１５０～２００人だと思っています。
１日あたり３０人来院してもらうとして、
３ヶ月間の新規顧客獲得数で、１５０～２００人。
月５０人の新規顧客をつかんでいかないといけません。
既存の開業されているクリニックで、
月２５件くらいといわれますので、
相当厳しい数字にはなります。
この厳しい数字をなんとしてもクリアしていくため、
積極的な広告活動を行っていくわけです。
新規開業の場合は、すべてのお客様が新規客になりますので、
最初のスタートでガンガン取ってくるという気概で、
運営していかないといけません。
慌てず、ゆっくりと思っていると、
絶対に苦しくなります。
借り入れの返済のことや、スタッフの教育、
やるべきこと、考えるべきことは山ほど出てきます。
そんなときに、売上が寂しいものだと、
まともな精神状態で判断していけないのではないでしょうか。
逆に、集患以外のことで問題が起きていても、
とりあえず売上が立っているわけですから、
少しは余裕をもって、問題に向き合えるはずです。
われわれ歯科クリニックの場合、
治療のサイクルに特徴があります。
新規の方が、治療に２～３ヶ月通っていただくと、
その後は、６ヶ月～１年後に、他の治療や定期健診に来院される。
一般的にはこんな感じの方が多いかと思います。
また、再来院を促すために、
こちらから、案内はがきを送ったりもしますね。
この再来院のお客様を増やすにも、
初めの新規顧客のパイを大きくしておかなければなりません。
新規顧客の中から、継続して来院してくれるお客様をしっかり残して、
その後、「治療後いかがでしょうか？」とアプローチしていくわけで、
新規顧客を永久に獲得していくことが、ビジネスの肝ですね。
お客様からしっかり利益をいただきながら、
その利益からまた広告を打って、新規顧客を獲得していく。
これがビジネスの基本形ですから、
このどれかが欠けてしまえば、
すべてが水泡に帰してしまいます。
その中でも、地域経営ともいえるクリニック経営ですから、
口コミによる集患が一番効果がありますし、
広告費もかかりません。
目の前のお客様を、いかに大切にできるかですね。
でも、それも最初の新規顧客獲得にかかっている。
これを常に考えて、行動できるかが成功のカギですね。
